Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES
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Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío no se reembolsarán a menos que la devolución sea un artículo defectuoso.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@tovami.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Albert Plesmanweg, 20, Goes, 4462 GC, Países Bajos
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es Países Bajos, el envío de sus productos podría tardar más de lo previsto.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@tovami.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (como pedidos especiales). Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 3 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a info@tovami.com.
Envío
Los envíos al Reino Unido e Irlanda no suponen ningún problema. Los envíos al resto del mundo son más complicados debido al tamaño de las cajas. Contáctenos con antelación y le propondremos una solución.
Depende de su ubicación. Dentro de la UE, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días. Casi siempre tenemos todos los kits completos en stock, por lo que están disponibles para envío inmediato. El envío de las piezas de repuesto puede tardar más por razones logísticas. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Le mantendremos informado sobre el plazo de entrega previsto.
Trabajamos con los principales transportistas y socios de mensajería locales. Dependiendo de su ubicación, podríamos contactarle para determinar la mejor opción de transporte.
Nuestro objetivo es tener siempre todos los sets completos, cúpulas de competición y subchasis en stock. En total, tenemos más de 200 sets completos en stock en nuestro almacén de Países Bajos. Las piezas individuales (por ejemplo, el panel lateral izquierdo) se fabricarán tras el pedido, por lo que el plazo de entrega será mayor.
- En Holanda y Bélgica envío gratuito a partir de un valor de pedido de 80 euros, de 0 a 80 euros.
- En la UE, aproximadamente 30 euros para las cajas más grandes.
- Reino Unido alrededor de 75 para las cajas más grandes y 30 para las cajas más pequeñas
Nuestra carrocería
Recomendamos instalar primero el juego en la bicicleta para poder perforar los agujeros necesarios antes de pintar las piezas. Lo mismo aplica para las pequeñas adaptaciones que a veces se requieren. Después, las piezas deben limpiarse con acetona antes de lijarlas e imprimarlas.
Gracias a nuestra resina ultrarresistente especial, necesitamos menos capas de poliéster para lograr la resistencia y la cohesión necesarias. Al sostener una pieza en la mano, podría parecer delgada y flexible. Sin embargo, una vez instalada en la bicicleta, es muy firme gracias a la cohesión total. La ventaja es obvia: ¡un producto extremadamente ligero!
Esto suele ser evidente, pero claro, no todos tienen la misma experiencia en el trabajo con motocicletas. Estamos trabajando en manuales, pero siempre puedes contactarnos para obtener ayuda.
Producto
Siempre nos aseguramos de que nuestros clientes estén encantados con nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico y le guiaremos en el proceso. Los productos hechos a medida o por encargo no se pueden devolver. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.
En general, nuestros productos están estandarizados. El único producto que se puede personalizar es el cojín del asiento. El grosor se puede aumentar o disminuir. Tenga en cuenta que el plazo de envío es de 3 a 4 semanas. Este producto no se puede devolver, ya que está personalizado.
Compañía
Nuestra sede está en los Países Bajos, por lo que contamos con una excelente ubicación geográfica para la distribución de nuestros productos. Además, numerosos equipos de carreras profesionales y sedes de fabricantes de bicicletas tienen presencia en los Países Bajos. Esto nos permite obtener rápidamente los últimos modelos y desarrollar los productos en colaboración con estos equipos.
Por supuesto, si tiene una empresa de motocicletas (de competición) registrada o un equipo de carreras, estaremos encantados de colaborar. Contáctenos para conocer las posibilidades.
¿Alguna pregunta?
Si aún no hemos respondido a tu pregunta, puedes contactarnos a continuación y nos comunicaremos contigo lo antes posible.